为了提高医院护理部的服务沟通能力，为患者提供优质满意的护理服务，构建和谐医患关系。我院护理部于2015年11月27日下午5点30分，举办了“护患沟通技巧”培训讲座。由博爱眼科医疗服务部朱丽丹负责本次培训的主讲人，全体护理部成员参加了此次培训。

本次培训的主要内容有：

(1)如何进行有效沟通;

(2)针对不同性格的人选择不同的沟通方式;

(3)巧妙运用语气、表情、动作使表达更易接受;

(4)仪容仪表在沟通中的重要性;

(5)与患者沟通中应该避免的语言。

培训过程中有许多互动环节，还举出许多发生在我们身边的例子，系统讲解了医患沟通概述、不同情景状态下的沟通技巧、医患沟通中应注意的问题、医患沟通障碍的基本分类及表现等，全面地阐述了医患沟通的重要性、必要性和医患沟通灵活运用的要求。朱丽丹指出，医护人员不仅要具备丰富的医学知识和精湛的临床技能，更要发自内心的尊重患者，注重与患者的情感交流与沟通，耐心倾听并正确引导患者选择较佳治疗方案，促进患者尽快全面康复，最大程度维护患者利益。主讲人讲的言简意赅，听众听得有滋有味，每人都印象深刻，受益良多，培训结束时大家都表示受益匪浅，给予了主讲人热烈的掌声。

希望这次培训可以对以后上下级之间、同事之间、医患之间以及医生与患者家属之间的沟通有很大的帮助!使省中医院博爱眼科护理部的服务质量更上一层楼!

（省中医院博爱眼科培训现场图）

郑州市中医院博爱眼科医疗服务部 高传毫