医疗行业作为一个服务行业，具有其特殊性，医院的医护人员作为服务的核心，既要求有精湛的医术，还要有热情真挚的服务态度。特别是随着经济文化的日益发展，患者对服务的需求也越来越多元化，这就要求我们的医护人员要更高的要求自己，将服务做的更深入、更人性化，从生活、心理、情感等各个方面的细节入手，去关注患者的需求，关爱患者的身心。

作为国内较早的中美合资医疗机构，医院率先创新，以博爱式服务在患者群中赢得了较好的口碑。比如，手术病人多紧张焦虑，医生护士若可以术前去探视病人，建立感情，术前迎接入手术室，术中抚慰病人，术后随访，注重心理护理，加强与病人沟通，给予更多的人文关爱，这样能极大的消除患者的疑虑，帮助患者建立面对的信心，积极配合治疗，有益康复，从而形成良性循环。

博爱式服务的精髓还体现在很多细节上，如医务人员在与患者交流过程中，注重语气和表情，禁用命令式口吻，体贴患者的求医心理。医院特别为有特殊需要的患者开通了绿色通道，并根据不同年龄、性别、身份、民族等的患者，提供有针对性的、个性化服务，从根本上杜绝了“排队两小时，看病三分钟”现象。

博爱人将感动服务当成一种爱与被爱的享受，因此对于他们来说，这种出于心的服务并不做作，而是以自然而然的状态发生的，同时，博爱人也不能忘记对自身业务水平的提高，这种严于律己和不断创新式的服务，直接影响到了病患对医院的整体评价，博爱的六大服务准则，即真诚微笑、无限关怀、耐心问询、有责任感、追求效率、永不满足，也成为了患者之间热衷讨论和赞扬的对象。

在医患矛盾如此严峻的今天，博爱人身体力行，用自己的一言一行、一举一动，甚至是一个温柔的表情，一个关爱的问候，一个满有力量和信心的笑容，帮助患者从疾病的困苦消极的情绪中走出来，帮助他们早日康复。