初诊时，一句简单的嘘寒问暖;诊疗时,为保护患者隐私轻轻拉上的隔帘;天冷时,为患者预先捂热的听诊器;病房里，为糖尿病患者准备的无糖小点心;手术室，为术后患者递上的一杯热牛奶……一个个思虑周全的细节服务,彰显着北京复兴博爱眼科中心在践行改善医疗服务行动中,暖入患者心底的“温度”。

1996年成立的北京复兴博爱眼科中心，是北京市第一家被纳入医疗保险的中外合作医疗机构，二十年来，无论外部竞争环境如何变迁，北京复兴博爱眼科中心始终踏踏实实坚守作为医疗机构的使命与职责，在眼科医学研究上有了数不胜数的技术突破及学术成果，将患者的切身需求和利益置于首位，从每一处细节尊重患者、爱护患者、治愈患者。

为改善医疗服务质量,北京复兴博爱眼科中心可谓“绞尽脑汁”。院领导通过借助广泛的社会力量监督医院的行业风气，特别聘请了部分到院患者为“爱心监督员”，充分利用自身先进的诊疗技术和贴心服务优势，更充分的走近患者群体，了解患者需求，达到让患者满意的目的，从而更深入的推动医疗事业的向前发展。

此外，眼部疾病的患病群体大多为中老年人，因此，在北京复兴博爱眼科中心的日常门诊中，就诊的也大多为中老年患者，这就更需要医护人员及工作人员具备较大的爱心、耐心及细心。在北京复兴博爱眼科中心的收银窗口，就天天上演着“转头忘”事件。老年人多数记忆力不好，结算后的单据或找出的现金往往刚放进包里后几分钟就忘记了，一会儿又折回来收银台寻找索要，这时就需要收银台的工作人员耐心的帮助老人们回忆和查找。在收银台上还经常会发现患者遗忘的各种物品，大到手机钱包，小到手套眼镜，工作人员发现后都会好好保管，并第一时间寻找失主交还。收银工作本就需要心思缜密，面对特殊的患者群体，更是需要极大的细心，北京复兴博爱眼科中心收银处因此被称为“战斗在一线的金牌收银窗口”。

尊老爱老护老是中华民族的传统美德，在医院，中老年人也是医护人员需要特别照顾的对象。北京复兴博爱眼科中心细心的护士们发现在临近餐点时，仍有很多患者等待检查或手术，在他们中间，还有一些人患有糖尿病，如果不能及时进食，他们易发低血糖。因此，特为餐点时仍排队等候的患者买来了独立包装的小点心，并特别为糖尿病患者购买了无糖型的点心。这一举措受到了患者们的较大好评。

2016年是北京复兴博爱眼科中心服务眼疾患者的第20个年头，这20年来，博爱人始终遵循“患者至上”的原则，遇到困难懂得换位思考，切身的站在患者的角度思考问题，最大程度的满足患者的需求，为患者提供一切可提供的方便。20年来，北京复兴博爱眼科中心用细节服务架起医患连心桥，在医患矛盾日益尖锐的大环境下，以医疗技术、以周到服务、以人文关怀治愈患者温暖患者，为新型的医患关系树立了行业标杆。